以下為顧客對於歐孚 Afencer 常見問題及回答 ：
若如果還有不了解的地方，請來電或加LINE@洽詢，皆會有專人替您解答服務。
一、 商品查詢/服務
Q2. 商品品質疑問?
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酒類商品原則上不接受退換貨，惟因本公司疏忽（如瓶頭損壞、漏酒）導致的商品不良，於未開瓶狀態下可享購買日起三個月內一次退換服務。請聯繫客服說明情況(886) 2-2624-2233分機111或112 或 提供資訊至service@afencer.com，會有專人為您服務。
Q3. 請問歐孚客服聯絡時間及方式?
- 網頁右下角設有即時客服回覆信息，客服時間: 平日9:00am-17:00pm
- 電話客服：(886) 2-2624-2233分機111或112
- 電子郵件：service@afencer.com
- Line客服：打開Line並搜尋好友 @955iebpe
本公司客服會在平日上班24小時內電話聯繫，不包含週六日。
Q4. 退款規則【無法退換貨說明】
- 很抱歉，歐孚不提供退換貨的服務。因紅酒作為酒類商品，屬於食品類，有保鮮與衛生疑慮。根據《消費者保護法》第十九條第二項之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條，屬於易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，為維護食品安全和其他消費者權益，不適用7天鑑賞期。
- 因此當商品寄出後，消費者購買紅酒等酒類商品時，應於收到商品後立即檢查。若商品本身有瑕疵或因運送過程造成損 (商品品質疑問詳見Q2)，仍可申請退換貨。但一經拆封、飲用或保存不當導致變質等非商品瑕疵，則無法辦理退換貨。消費者在購買紅酒時應謹慎考慮，並在收到商品後及時檢查。若有任何問題，應立即與賣家聯繫處理。
Q5. 我要更改訂單
- 限下訂當天或包裹尚未出貨前修改，請盡快致電說明：(886) 2-2624-2233分機111或112。若商品已進入包裝程序，雖尚未寄出，訂單可能無法修改，煩請聯繫客服確認。
Q6. 網站上是含稅價格嗎? 可否開立統一發票?
- 歐孚網站所顯示之價格已含稅，另與本公司交易，本公司皆會開立發票給您。
二、 詢問流程及配送說明
Q1. 甚麼是詢問單? 是訂購單嗎?
- 「詢問單」並非「訂購單」，由於台灣法律規定無法在網路上販售酒類商品。「詢問單」是您初步選定商品的列表，並非正式訂購單，若送出詢問單後，客服人員將根據此與您聯繫進一步確認訂購需求。歡迎隨時追蹤詢問單現況及優惠活動。
Q2. 請問如何在網路上購買酒?
- 由於台灣法律規定無法在網路上販售酒類商品，再請填寫詢問單由客服人員跟您接洽。
Q3. 請問運費怎麼計算?
- 本公司只提供宅配到府服務，運費視地區不同及運輸箱大小不同將收取不同金額運費，台灣本島基本運費預計$150起/箱; 外島地區運費另行報價，請聯繫客服確認。
Q4. 預計何時收貨?
- 收貨人請簽收貨運單。若於約定時段送貨無人簽收時，又無法與使用者取得連繫時，在貨運公司將商品退回本公司後，本公司將有權取消訂單。
三、 會員中心
Q2. 如何更改密碼?
- 歐孚官網頁面點選【會員專區】。登入會員後，首頁”變更密碼“欄位輸入新舊密碼 ⇒ 點選”儲存設定“
Q3. 忘記密碼怎麼辦?
- 歐孚官網頁面點選【會員專區】。登入會員後，點選”忘記密碼” ⇒ 填寫使用者名稱或註冊的電子郵件。您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。⇒ 點選重設密碼連結，並輸入新密碼。⇒重新登入測試。
Q4. 如何更改會員資料?
- 歐孚官網頁面點選【會員專區】。登入會員後，”我的帳戶“點選”會員個人資料” ⇒ 點選‘客戶資料’編輯個人資料。
- 注: 客戶資料將會在您結帳時自動使用，但您還是可以在結帳時修改成其它送貨資料。
Q5. 如何查詢紀錄?
- 歐孚官網頁面點選【會員專區】。登入會員後，點選”我的紀錄“可查詢詢問單狀態、歷史訂單及收藏清單。
四、 其他問題
Q1. 我是餐飲通路廠商，想詢問合作。
- 請來電洽詢客服(886)2-2624-2233分機111或電子郵件至service@afencer.com，我們會請專人為您服務。
Q2. 我想要大量訂購，請問會有優惠嗎?
- 歡迎大量訂購！請聯繫客服說明需求，客服專線 (886)2-2624-2233分機111或電子郵件至service@afencer.com，我們將專人為您提供最適合的優惠方案。
Q3. 可以請客服推薦酒款嗎?
- 歡迎來電洽詢客服(886)2-2624-2233分機111或電子郵件至service@afencer.com，我們很樂意根據您的需求與喜好提供建議。
詢問單流程圖
Step 1 瀏覽歐孚酒品
Step 2 加入詢問單
Step 3 登入會員，確認明細與資料、確認已滿18歲以上並勾選同意聲明及條款
Step 4 送出詢問單，請查看Email信箱，並確認酒款明細
Step 5 待客服聯繫確認細節
