以下為顧客對於歐孚 Afencer 常見問題及回答
一、 商品查詢/服務
Q2. 商品品質疑問?
酒類商品原則上不接受退換貨，惟因本公司疏忽（如瓶頭損壞、漏酒）導致的商品不良，於未開瓶狀態下可享購買日起三個月內一次退換服務。
Q3. 請問歐孚客服聯絡時間及方式?
若您需要客服協助，請聯繫我們的經銷商：
電話客服：
(886) 2-2521-9979 / 0901-169-388
門市地址：
台北市中山區新生北路二段21巷2-3號1樓
台北市中山區新生北路二段31-1號
營業時間：
週一至週五 09:30–19:00（例假日公休）
Q4. 我要更改訂單
- 限下訂當天，請盡快通知業務 。若商品已進入包裝程序，雖尚未寄出，訂單可能無法修改。
二、 詢問流程說明
Q1. 甚麼是詢問單? 是訂購單嗎?
- 「詢問單」並非「訂購單」，由於台灣法律規定無法在網路上販售酒類商品。「詢問單」是您初步選定商品的列表，並非正式訂購單，若送出詢問單後，客服人員將根據此與您聯繫進一步確認訂購需求。歡迎隨時追蹤詢問單現況及優惠活動。
詳見底下詢問單流程圖。
Q2. 請問如何在網路上購買酒?
- 由於台灣法律規定無法在網路上販售酒類商品，再請填寫詢問單由客服人員跟您接洽。
三、 會員中心
Q2. 如何更改密碼?
- 歐孚官網頁面點選【會員專區】。登入會員後，首頁”變更密碼“欄位輸入新舊密碼 ⇒ 點選”儲存設定“
Q3. 忘記密碼怎麼辦?
- 歐孚官網頁面點選【會員專區】。登入會員後，點選”忘記密碼” ⇒ 填寫使用者名稱或註冊的電子郵件。您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。⇒ 點選重設密碼連結，並輸入新密碼。⇒重新登入測試。
Q4. 如何更改會員資料?
- 歐孚官網頁面點選【會員專區】。登入會員後，”我的帳戶“點選”會員個人資料” ⇒ 點選‘客戶資料’編輯個人資料。
- 注: 客戶資料將會在您詢問單時自動更新及使用，但您還是可以在送出詢問單時修改成其它送貨資料。
Q5. 如何查詢紀錄?
- 歐孚官網頁面點選【會員專區】。登入會員後，點選”我的紀錄“可查詢詢問單狀態及收藏清單。
詢問單流程圖
Step 1 瀏覽歐孚酒品
Step 2 加入詢問單
Step 3 登入會員，確認明細與資料、確認已滿18歲以上並勾選同意聲明及條款
Step 4 送出詢問單，請查看Email信箱，並確認酒款明細
Step 5 待客服聯繫確認細節
